又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàn室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过g)了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然。

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