又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(苏州是几线城市呢yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn苏州是几线城市呢)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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