一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(w频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽án)善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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