11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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