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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规(guī)模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行业(yè)发(fā)展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况实(shí)施。

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