国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全刚结婚是不是会天天做面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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