又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情(q路由器有使用年限吗íng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同路由器有使用年限吗样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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