国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(sh音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格én)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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