又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出(chū)现后(h一里地等于多少米，一里地等于多少米千米òu)，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。一里地等于多少米，一里地等于多少米千米>

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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