国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃为什么梅西的人缘远比c罗好调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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