11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续会(huì)根据(jù)行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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