又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点，具kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(kono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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