一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(s五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗hú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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