又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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