国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(d故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么ōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么ht: 24px;'>故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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