又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决(ju阿富汗改名现在叫什么é)下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行阿富汗改名现在叫什么业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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