4月20日，作为国内规模最大(dà)的民(mín)营能源(yuán)企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页(yè)的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度(dù)展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份(fèn)践行ESG表现(xiàn)得到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度(dù)杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了(le)企(qǐ)业公民(mín)的社会价值。作为一(yī)家以清洁(jié)能源为主的(de)企(qǐ)业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新奥(ào)股份一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环(huán)保工作主体责任，明(míng)确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不只是(shì)新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的每(měi)一位员(yuán)工都有(yǒu)相关意识(shí)、决(jué)心和实(shí)际举措。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳(tàn)办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能(néng)领域(yù)的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件(jiàn)与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公司(sī)66家(jiā)通(tōng)过(guò)ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥(ào)股份助(zhù)力社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构(gòu)合作(zuò)，开展了领先披露天然(rán)气产品全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围三测算工作，成为国内(nèi)能(néng)源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略，并结合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与清洁(jié)能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的协调发展(zhǎn)贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这一业(yè)务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织(zhī)结(jié)合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性(xìng)，力图(tú)最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的(de)光(guāng)伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技(jì)术，职(zhí)业(yè)健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到“全场(chǎng)景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健(jiàn)康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件(jiàn)，承包(bāo)商(shāng)百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)除了(le)积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司(sī)还(hái)积(jī)极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质(zhì)工(gōng)程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　外科鼻祖是谁？trong>重视企业治(zhì)理，客户(hù)满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业(yè)治理对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥(ào)股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障公司的(de)可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续(xù)完善治理(lǐ)架构(gòu)及(jí)内部(bù)管控(kòng)体(tǐ)系。在(zài)多元(yuán)化管(guǎn)制方(fāng)面，公司(sī)以更加(jiā)全面综合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市(shì)场和客户(hù)的需求，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险(xiǎn)管外科鼻祖是谁？控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的(de)服务(wù)。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性(xìng)和真实性(xìng)要求，对处理时(shí)效、处理流程与(yǔ)处(chù)理规则都进行(xíng)闭环(huán)监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终(zhōng)客户评价(jià)，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满(mǎn)意度(dù)达(dá)到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大发展和(hé)产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管治、环境及(jí)社会等(děng)多方面的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式(shì)现(xiàn)代化的能源(yuán)产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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