又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zh诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别ì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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