一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠性假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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