国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(j精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字iù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字