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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等(děng)多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全网统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情(qíng)况实施。

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