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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁(fán)忙、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题(tí)，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家(jiā)集(jí)快递(dì)、物(wù)流及(jí)其他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量1切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天21.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和(hé)提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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