一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的(de)落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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