一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(c乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么héng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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