11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日(rì)前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是(s仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了hì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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