又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(ch挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信ū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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