国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)中国人去巴基斯坦安全吗作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(中国人去巴基斯坦安全吗dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(d中国人去巴基斯坦安全吗e)服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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