又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(děn自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么g)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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