国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班C恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因X987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(y恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因án)重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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