国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōn奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久g)的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ奶油奶酪可以放冷冻保存吗，奶油奶酪可以放冷冻保存吗多久)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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