国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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