又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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