11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示(shì)自(zì)己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部(bù)糯糯是什么意思，糯糯的说一句什么意思复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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