国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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