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一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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