4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最大(dà)的民营能源(yuán)企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页的社会责(zé)任(rèn)报告(gào)，就(jiù)公司环境、社会和管治(zhì)三个维(wéi)度(dù)展开详细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表(biǎo)现得到了社会多方的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发(fā)展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是(shì)推动人类社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好地(dì)河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话体现了企业公民的社(shè)会价值(zhí)。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极主动(dòng)履行(xíng)低碳减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明确(què)内(nèi)部(bù)员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只(zhǐ)是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公(gōng)司的(de)每一(yī)位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持(chí)续加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各(gè)子(zi)公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促(cù)进员工养成低(dī)碳办(bàn)公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了(le)公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社(shè)会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部(bù)分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源(yuán)转型战略(lüè)，并结合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决(jué)方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低(dī)碳(tàn)能源与清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运(yùn)综(zōng)合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营业(yè)收入(rù)

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　　制(zhì)图：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份(fèn)于多(duō)地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设(shè)施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安(ān)全数(shù)智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安(ān)全数智(zhì)化，实现全业(yè)务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实(shí)现(xiàn)从生产(chǎn)安全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的(de)实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专(zhuān)职(zhí)安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公(gōng)司员(yuán)工(gōng)百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树立(lì)公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励(lì)志(zhì)工(gōng)程(chéng)和素(sù)质工程为核心(xīn)的多个公益(yì)慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡(xiāng)村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于公(gōng)司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建立了完善的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升(shēng)董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持续(xù)发展(zhǎn)。

　河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话　在(zài)制度体系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管要求(qiú)，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的视(shì)角理(lǐ)解(jiě)市场和客户的需求，提(tí)升公司(sī)决策水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立(lì)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风(fēng)险管控，建立完善的(de)风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经营和(hé)健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在(zài)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)专业、优质的服务。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉(sù)处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处(chù)理流程与处理规则(zé)都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访(fǎng)并收(shōu)集(jí)最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢牢(láo)把握天(tiān)然气大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进业务创新(xīn)升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治(zhì)、环境及社会等多方面(miàn)的高质量(liàng)发展新(xīn)模式(shì)，携(xié)手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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