一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fùm开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名;'>m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōm开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名ng)具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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