国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞(fē兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只i)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If yo兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只u cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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