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　　为(wèi)增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网(wǎng)的客服(fú)体系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功登陆美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了(le)解中国(guó)快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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