又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒ高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来u)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突(tū)发(fā)情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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