一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系，C反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系hatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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