又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术(shù)人员说。

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　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映(佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次yìng)出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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