国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想(x融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写iǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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