一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)黄山山体主要由什么岩石构成，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——黄山山体主要由什么岩石构成银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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