作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空凶猛的意思是什么 凶猛的近义词CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相凶猛的意思是什么 凶猛的近义词关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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