国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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