11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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