国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相(x水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字iāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字)的乘客就低人一等？

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