国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年(ni再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了án)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服务再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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