国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(há楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人ng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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